CONDITIONS GENERALES DE VENTE – INTERNET

En vigueur au 01/09/2018

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve à tout achat de services suivants :

Formation Introduction à l’analyse-transactionnelle : AT101 blended

tels que proposés par le Prestataire aux clients non professionnels (« Les Clients ou le Client ») sur le site

analyse-transactionnelle.digital .

Les caractéristiques principales des Services sont présentées sur le site internet analyse-transactionnelle.digital .

Le Client est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l’achat d’un Service est de la seule responsabilité du Client.

Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site analyse-transactionnelle.digital et prévaudront sur toute autre document.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en oeuvre de la procédure de commande en ligne du site analyse-transactionnelle.digital .

Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Prestataire constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client.

Les coordonnées du Prestataire sont les suivantes :

Stan Madoré

11 rue Roger Bréchan

Numéro d’immatriculation : 808142046

téléphone : 06 21 05 52 17

ARTICLE 2 – PRIX

Les Services sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site analyse-transactionnelle.digital , lors de l’enregistrement de la commande par le Prestataire.

Les prix sont exprimés en Euros TTC.

Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui sera ient consenties par le Prestataire sur le site analyse-transactionnelle.digital.

Ces tarifs sont fermes et non révisab les pendant leur période de va lidité mais le Prestataire se réserve le droit, hors période de validité, d’en modifier les prix à tout moment.

Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat. 

Une facture est établie par le Prestataire et remise au Client lors de la fourn iture des Services commandés.

ARTICLE 3 – COMMANDES

Il appartient au Client de sélectionner sur le site analyse-transactionnelle.digital les Services quil désire commander, selon les modalités suivantes :

Le client choisit et met dans son panier un nombre de clés donnant accès à la formation « Introduction à lanalyse transactionnelle : AT101″

La vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral du prix. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.

Toute commande passée sur le site analyse transactionnelle .digital constitue la formation dun contrat conclu à distance entre le Client et le Prestataire .

Le Prestataire se réserve le droit dannuler ou de refusetoute commande dun Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement dune commande antérieure.

Le Client pourra suivre lévolution de sa commande sur le site.

ARTICLE 4 – CONDITIONS DE PAIEMENT

Le prix est payé par voie de paiement sécuri, selon les modalités suivantes  paiement par carte bancaire via Stripe

Le prix est payable comptant par le Client, en totalité au jour de la passation de la commande .

Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisées sur le site analyse-transactionnelle.digital .

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs quaprès encaissement effectif des sommes dues, par le Prestataire .

Le Prestataire ne sera pas tenu de procéder à la fourniture des Services commandés par le Client si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité dans les conditions cidessus indiquées .

ARTICLE 5 – FOURNITURE DES PRESTATIONS

Les Services commandés par le Client seront fournis selon les modalités suivantes :

La prestation est une formation en ligne appelée » Introduction à lanalyse transactionnelle : AT101″. Le client achète des clés d’acces. Lesdits Services seront fournis dans un délai maximum de 10 minutes à compter de la validation définitive de la commande du Client, dans les conditions prévues aux présentes CGV à ladresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site analyse-transactionnelle.digital .

Le Prestataire sengage à faire ses meilleurs efforts pour fournir les Ser ices commandés par le Client, dans le cadre d’une obligation de moyen et dans les délais ci-dessus précisés . Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif .

Si les Services commandés n’ont pas été fournis dans un délai de 24 heures après la date indicative de fourniture, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente des Services pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation . Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue .

En cas de demande particulière du Client concernant les conditions de fourniture des Services , dûment acceptées par écrit par le Prestataire , les coûts y étant liés feront l’objet dune facturation spécifique complémentaire ultérieure.

A défaut de réserves ou réclamations expressément émises par le Client lors de la réception des Services, ceux-ci seront réputés conformes à la commande , en quantité et qualité .

Le Client disposera d’un délai de 48 heures à compter de la fourniture des Services pour émettre des réclamations par mail , avec tous les justificatifs y afférents , auprès du Prestataire.

Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non respect de ces formalités et délais par le Client.

Le Prestataire remboursera ou rectifiera dans les plus brefs délais et à ses frais les Services dont le défaut de conformité aura été dûment prouvé par le Client.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

Selon les modalités de larticle L221-18 du Code de la Consommat ion «Le consommateur dispose dun délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour :

1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à larticle L. 221-4 ;

2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.

Dans le cas dune commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien. 

Le droit de rétractation peut être exercé par, à laide du formulaire en bas de page. 

En cas dexercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix des Services commandés est remboursé.

Le remboursement des sommes effectivement réglées par le Client sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Prestataire, de la notification de la rétractation du Client.

ARTICLE 7 – RESPONSABILITÉ DU PRESTATAIRE – GARANTIES

Le Prestataire garantit, conformément aux dispositions légales et sans paiement complémentaire, le Client, contre tout défaut de conformité ou vice caché, provenant d‘un défaut de conception ou de réalisation des Services commandés dans les conditions et selon les modalités suivantes :

Dispositions relatives aux garanties légales, 

Article L217-4 du Code de la consommation.

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage , des instructions de montage ou de l installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L217-5 du Code de la consommation

 » Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l‘acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Article L217-12 du Code de la consommation

« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article L217-16 du Code de la consommation.

« Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept Jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise И disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention. »

Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Prestataire, par écrit (mail ou courrier), de l‘existence des vices ou défauts de conformité.

Le Prestataire remboursera ou rectifiera ou fera rectifier (dans la mesure du possible) les services jugés défectueux dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 48 heures jours suivant la constatation par le Prestataire du défaut ou du vice. Ce remboursement pourra être fait par virement ou remboursement sur carte bancaire.

La garantie du Prestataire est limitée au remboursement des Services effectivement payés par le Client.

Le Prestataire ne pourra être considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française .

Les Services fournis par l’intermédiaire du site du Prestataire sont conformes à la réglementation en vigueur en France. La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays dans lequel les Services sont fournis, qu‘il appartient au Client, qui est seul responsable du choix des Services demandés , de vérifier .

ARTICLE 8 – DONNÉES PERSONNELLES

Le Client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente des Services et leur réalisation et délivrance, confiées au Prestataire . Ces données à caractère personnel sont récoltées uniquement pour l’exécution du contrat de prestations de services.

9.1 Collecte des données à caractère personnel

Les données à caractère personne l qui sont collectées sur le site analyse-transactionnelle .digital sont les suivantes :

Ouverture de compte

Lors de la création du compte Client / utilisateur :

Noms, prénoms, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Paiement

Dans le cadre du paiement des Prestations proposés sur le site analyse-transactionnelle.digital , celui-ci enregistre des données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit du Client / utilisateur.

9.2 Destinataires des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel sont réservées à l’usage unique du Prestataire et de ses salariés.

Le responsable de traitement des données est le Prestataire , au sens de la loi Informatique et libertés et à compter du 25 mai 2018 du Règlement 2016/679 sur la protection des données à caractère personnel.

9.4 limitation du traitement

Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing .

9.5 Durée de conservation des données

Le Prestataire conservera les données ainsi recueillies pendant un délai de 5 ans, couvrant le temps de la prescription de la responsabilité civile contractuelle applicable .

9.6 Sécurité et confidentialité

Le Prestataire met en oeuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations , destructions et accès non autorisés . Toutefois il est à signaler qu‘Internet nest pas un environnement complètement sécurisé et le Prestataire ne peut garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur Internet.

9.7 Mise en oeuvre des droits des Clients et utilisateurs

En application de la règlementation applicable aux données à caractère personnel, les Clients et utilisateurs du site analyse-transactionnelle .digital disposent des droits suivants :

Ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent de la manière suivante :

En cliquant sur le bouton « supprimer le compte  » depuis le compte .

Ils peuvent supprimer leur compte en écrivant à l‘adresse électronique indiqué à l’art icle 9.3 « Responsable de traitement »

Ils peuvent exercer leur droit daccès pour connaître les données personnelles les concernant en écrivant à l‘adresse indiqué à larticle 9.3 « Responsable de traitement »

Si les données à caractère personnel détenues par le Prestataire sont inexactes, ils peuvent demander la mise И jour des informations des informations en écrivant à l‘adresse indiqué à lartic le 9.3 « Responsable de traitement »

Ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel , conformément aux lois applicables en matière de protection des données en écrivant à l‘adresse indiqué à larticle 9.3

« Responsable de traitement »

Ils peuvent également solliciter la portabilité des données détenues par le Prestataire vers un autre prestataire

Enfin, ils peuvent sopposer au traitement de leurs données par le Prestataire

Ces droits, dès lors qu’ils ne s’opposent pas à la finalité du tra itement , peuvent être exercé en adressant une demande par courrier ou par E-mail au Responsable de traitement dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.

Le responsable de traitement doit apporter une réponse dans un délai maximum dun mois.

En cas de refus de faire droit à la demande du Client , celuici doit être motivé.

Le Client est informé qu’en cas de refus, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) ou saisir une autorité judiciaire.

Le Client peut être invité à cocher une case au titre de laquelle il accepte de recevoir des mails à caractère informatifs et publicitaires de la part du Prestataire. Il aura toujours la possibilité de retirer son accord à tout moment en contactant le Prestataire (coordonnées cidessus) ou en suivant le lien de désabonnement.

ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le contenu du site analyse-transactionnelle.digital est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE – LANGUE

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français .

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

ARTICLE 11 – LITIGES

Pour toute réclamation merci de contacter le service clientè le à l’adresse postale ou mail du Prestataire indiquée à l‘ARTICLE 1 des présentes CGV.

Le Client est informé quil peut en tout état de cause recour ir à une médiation conventionnelle, auprès des instances de médiation sectorielles existantes ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation.

En l‘espèce, le médiateur désigné est :

M. Joel Judeaux

Préfecture du Rhône 106 avenue Pierre Corneille 69003 Lyon

http ://www.cdad-rhone .justice.fr/

E-mail : joel.judeaux @mediateurrepublique.fr .

Le Client est également informé qu’il peut, également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litige

https://webgate.ec.europa.eu/odr/ma in/index.cfm?event=ma in.home.show

Tous les litiges auxquels les opérations dachat et de vente conclues en application des présentes CGV et qunauraient pas fait l‘objet dun règlement amiable entre le vendeur ou par médiation, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

 

ANNEXE

Formulaire de rétractation

Date ________ _

Le présent formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le Client souhaite se rétracter de la commande passée sur analyse-transactionnelle.digital sauf exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables.

Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la commande de la prestation de service ci-dessous :

– Commande du (indiquer la date)

– Numéro de la commande : ……....…… ..….………. ………… ....…...…. .

– Nom du Client : ..….....……......…… ……….….…… ..….………. ………. .

– Adresse du Client : ..…… ………… ..…… ..….………. ………… ....…...…. .

Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier